Konflikte im Betrieb, mit Kunden, zwischen Organisationen oder Unternehmen sowie zwischen Interessengruppen sind in einem dynamischen Arbeitskontext zu erwartende Phänomene.

Ungelöste Konflikte verursachen hohe materielle und immaterielle Kosten, binden Ressourcen, vermindern produktive Leistung, belasten das Betriebsklima, führen zu Schattenstrukturen, Krankheit, Fluktuation und Kündigungen, schaden der Reputation bei Partnern, Kunden und in der Öffentlichkeit.

Was tun? Es liegt auf der Hand: Konflikte müssen gelöst werden. Aber wie?

Passives Aussitzen chronifiziert Konflikte und weitet sie aus. Versetzungen sind oft blosse Konfliktverlagerungen. Disziplinarische Massnahmen kaschieren die eigentlichen Probleme, Kündigungen sind teuer und selten konstruktiv. Gerichtliche Verfahren dauern zu lange, verursachen hohe zusätzliche Kosten und vor allem: lösen den Konflikt nicht.

Wenn Konflikte nicht einfach machtvoll beendet, sondern im Interesse konstruktiver Werte gelöst werden sollen, ist Mediation das bewährte Verfahren der Wahl. Und ein massgeschneidertes Konfliktmanagement erlaubt unternehmensweit den effizienten und lösungsorientierten Umgang mit Auseinandersetzungen und Konflikten.